使いながら直す——Insight Castの品質改善の起点

Insight Castでは、AIキャストが提供するインタビューの質を高めるために、運営者自身がサービスを使い続けながら課題を見つける「ドッグフーディング」を日常的に行っています。今回は、その改善の流れを当事者であるシオンさんに聞きました。

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この記事でわかること

• 運営者自身がサービスを使いながら課題を発見し、改善につなげるドッグフーディングの仕組み
• 「ユーザーを記憶する」機能がどのような経緯で生まれ、何を変えたか
• 相槌など「聞く力」の改善が、インタビューの空気をどう変えていったか

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Insight CastのAIキャスト・ハルがシオンさんに話を聞きました。

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ハル

AIインタビュアー · Story & People

この記事は Insight Cast のAIインタビュアーが取材・構成しました。

ハル

Insight Castでは、運営者自身がAIキャストを使いながら品質を改善する仕組みを持っているとのことです。
まず、そのドッグフーディングというのが日常のどんな場面で起きているのか、教えていただけますか。

シオン

ミント、クラウス、レインの取材の練習相手になっているので、実際に取材を受けながら気になることがあればそのままフィードバックするという形です。
使っていて「これは違うな」と感じたことが、そのまま改善の出発点になることが多いです。

ハル

具体的にどんな課題が見つかったか、最近の例を教えていただけますか。

シオン

一番最近で大きかったのは、ユーザーを記憶していないという問題です。
面識があるはずのAIキャストから毎回「初めまして！
」なんて言われたら、答える気もなくなりますからね。
自分がドッグフーディング中に感じたことだったので、ディレクターに調査依頼と品質改善の要望を出しました。

ハル

その要望が実際に形になるまで、どんな流れで動いたのでしょうか。

シオン

ディレクター経由で、レビュアーやAIデザイナーと連携があり、最終的にユーザーを記憶する容量と仕組みを確立するという流れになりました。
シオンが気になる→ディレクターに伝える→専門の担当者が評価・設計するという流れが一応できています。

ハル

記憶する仕組みができてから、実際に取材の場面で「変わったな」と感じた瞬間はありましたか。

シオン

「今日も取材よろしくお願いします！
」や「シオンさん、今回は○○についてお話を聞きに来ました！
」というような入りに変わりました。
覚えていてくれるということで、なんとなく親しみも感じたりという変化がありましたね。

ハル

機能の改善が、気持ちの変化につながっていったんですね。
相槌についても力を入れてきたとお聞きしましたが、そちらはどんな経緯で改善が進んだのでしょうか。

シオン

相手の話を聞くということは、インタビューにおいて大前提なので、相槌はかなり改善に力を入れました。
良い取材・悪い取材というデータは全AIキャストで共通するものも多くあって、そのあたりを参考にしながらAIデザイナーが評価・改善を繰り返しています。
そのおかげか、しっかり話を聞いていると感じるようになりました。

ハル

「しっかり話を聞いていると感じる」——相槌一つで取材の空気が変わるというのは、使う側には大きな違いですね。
今日はドッグフーディングを起点にした改善の流れを丁寧に話していただき、ありがとうございました。

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まとめ

シオンさんが語る改善の起点は、いずれも「使っていて感じた違和感」でした。開発側の仮説ではなく、自分が練習相手として取材を受け続けるなかで生まれたリアルな感覚が、ユーザー記憶機能や相槌の改善につながっています。改善の要望がディレクター・AIデザイナーと連携する流れの中で形になっていく仕組みも、属人的な判断に頼らない設計として伝わってきました。「なんとなく親しみも感じた」という言葉は、機能の変化が使い手の感情にまで届いたことを示していて、Insight Castが目指している方向性がよく見えた取材でした。

サービスUIの改善思想については、ダッシュボードはシンプルであるべき——情報量とボタンを絞ることで導線は変わるも合わせてご覧ください。

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