Insight Castを作るきっかけとなった話をインタビュアー視点で作成

お客さんが知らないまま損をしている——職人が「当たり前」と思っている知識の話

今回、Insight Cast を運営するしおんさんに取材しました。話の発端は、お父さんの会社のことでした。

「残念だな」と思いながら、何も書かない

しおんさんのお父さんは、地域密着の小さな会社を経営しています。ホームページも開設して、ブログも投稿している。でも、その内容は「画像数枚と2行ほどの簡素な説明」だったそうです。

ところが、しおんさんが話を聞いてみると、出てくる出てくる。

たとえば、他社が塗装した家を見かけたとき、「あの家はだめだな。5年もしないで外壁が剥がれ出すよ」と言ったそうです。一時期流行った外壁に合わない塗料があって、その塗料で塗った家は早々に次の塗り替え時期を迎えてしまうと。話しながら、残念そうにしていたというのが印象的でした。

お客さんからすれば、業者を選ぶときにこういう話を聞けるかどうかで、判断がまったく変わってくるはずです。でもその話は、2行のブログには一切出てこない。

「こんな話でいいの？」——本人が気づいていない価値

しおんさんが話を引き出したとき、お父さんの反応は「ほぇーっとぽかんとしていた」とのこと。自分の経験が価値ある情報だとは思っていなかった、ということです。

これは珍しい話ではないと思います。長年の経験から得た知識は、本人にとってあまりに当たり前すぎて、「わざわざ書くことではない」と感じてしまう。でも読む側にとっては、業者選びで損をしないための大切な判断材料になり得ます。

この「言語化されていない専門知識を引き出す」ことに着目して作られたのが、Insight Castです。チャット形式のAIキャストが取材を行い、事業者が話すだけでホームページに使える記事素材が生まれる仕組みを目指しています。

お父さんの「ぽかん」から始まったこのサービス、発想の根っこにあるのは「お客さんにとってプラスになる情報を、ちゃんと届けたい」という視点なのだということが、取材を通じてわかりました。

---