Insight Castは一人親方の父のために

「残念な家」を見て、黙っていた父の話

プロが感じているのに、言わないこと

父は地域密着の小さな会社を経営しています。外壁塗装の仕事を長年続けてきた職人です。

ある日、父と一緒に外を歩いていたとき、他の業者が手がけた塗りたての家を見て、父がぽつりと言いました。「あーあの家はだめだな。5年もしないで外壁が剥がれ出すよ」と。

話を聞くと、一時期流行った外壁に合わない塗料があり、その塗料で塗られた家はすぐに次の塗り替え時期を迎えてしまうのだと。父の表情は、ただ残念そうでした。それだけでした。

その「残念そう」な顔が、妙に頭に残りました。

2行のブログの裏にあるもの

父はホームページのブログも頑張って更新していました。ただ、その内容は画像数枚と2行ほどの簡素な説明。さっきの塗料の話のような深みは、どこにも出てきません。

「そういう話、ブログに書いておけばお客さんにとってもプラスになるのに」と思い、父に話を振ってみました。すると「こんな話でいいの？」という様子で、「ほぇー」とぽかんとしていました。

本人にとっては当たり前すぎる話だから、書こうとも思わない。でもその「当たり前」の中に、お客さんが業者を選ぶときに本当に必要な判断材料が眠っていました。

損をしてほしくない。そう思いながら現場を見ているプロの視点が、2行のブログには収まりきっていなかったのです。

言語化されない価値を、引き出すために

こういった「本人が気づいていない強み」を表に出す手段として、僕たちはインタビューという形を大切にしています。質問を重ねることで、事業者自身が「そういえばこれって当たり前じゃないんだ」と気づく瞬間が生まれます。

AIキャストがあなたのホームページ更新を取材でサポートするInsight Castは、そうした「引き出す」プロセスをチャット形式で実現するサービスです。父のぽかんとした顔を思い出すたびに、このサービスの必要性を感じています。

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