ホームページは「看板」か「会話」か

そうなんです。看板としてのホームページは「存在を知らせる」ためにある。でも、会話としてのホームページは「この会社とやりとりしたら、どんな感じかな」を事前に体験させてくれる。その違いが、問い合わせの質に出てくるんだと思います。

まさにそこなんですよね。「最終更新：3年前」というホームページを見たとき、読んでいる側は何を感じるかというと、安心ではなく不安だと思うんです。今もこの会社はちゃんと動いているのかな、という。

そうなんです。これは取材でよく聞く話ですが、「うちは紹介ばかりだからホームページは飾りで十分」とおっしゃる方でも、紹介された相手がまず確認するのはホームページだ、という傾向があるようです。つまり、紹介が入口でも、ホームページが出口にも入口にもなっている。

そうですね。紹介してくれた方への信頼を、ホームページが壊すことも、強めることもできる。そう考えると、ホームページは「会社の外にある、もう一人の自分」みたいなものだと感じます。