AI記事が増えた今、信頼される文章に必要なもの

そうなんでしょうね。AIが書いた文章は、構成も言葉遣いも整っている。でも「私はこのとき、こう失敗した」とか「お客さんからこんな言葉をもらった」という一次情報がない。Googleのガイドラインにも、「誰かの役に立つために書かれているか、それとも検索順位のために書かれているか」を見ると明記されています。

ええ。ただ、AIや外注が悪いわけではないんです。問題は、経営者自身の経験や言葉が一切入っていないこと。たとえば同じリフォーム会社の記事でも、「工事中に近隣から苦情をもらって、その後こう変えた」という話が入っているだけで、読んでいる人の受け取り方がまるで変わる。Googleはそういう「その人にしか書けない情報」を評価しているんでしょうね。

まさにそこだと思います。Googleのサーチセントラルブログでも、「自動化されたコンテンツ自体が問題なのではなく、役に立つかどうかが基準だ」と述べています。つまり、AIで書いても構わない。ただ、その記事に「この会社でなければ言えないこと」が含まれているかどうか、ということですね。

そうですね。実際には、月に一度でも「最近あった出来事」「お客さんとのやりとり」を書き留めておくだけでも違うと思います。あとは著者プロフィールに、その人の実績や経歴をきちんと書く。こうした積み重ねが、E-E-A-Tの観点からも、読んでいる人の信頼感という観点からも、じわじわと効いてくるんでしょうね。